1、软、硬件故障诊断及排除

2、新增PC及相关软、硬件接入

3、电脑设备合理使用建议及帮助

4、病毒查杀：定期病毒检测，根据客户的建议进行硬盘检查和清除；如需清除病毒，客户方应自行安排数据备份，清除病毒后发现数据破坏或无法清除病毒时，嘉青技术员将负责重新安装操作系统并为用户恢复标准应用软件（不包括恢复数据，正版杀毒软件由甲方提供）。

5、乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑。

 

电脑各类硬件维护及故障检测。

    1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、硬盘及板卡等）修理费用，客户可委托嘉青科技送修，部件修好后，嘉青将客户送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

    2．客户所需增加或更换的电脑部件，客户可委托嘉青代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。

    3．客户需购买的所有电脑配件和电脑耗材，嘉青在同等条件下有优先采购权。

    4．客户损坏的电脑部件和其它设备仍在厂家保修期内，嘉青不能做为第三者私自乱动,应由客户联系厂家上门维修。

    5．客户损坏的电脑部件不在厂家保修期内，嘉青科技可为客户修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

    6．所有品牌电脑（如联想，惠普、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，嘉青科技只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由客户转至相应的代理商代维修。

三、软件维护范围：

电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。嘉青科技在维护客户电脑时，为其安装的任何软件，版权均由客户负责，嘉青科技不提供任何软件的版权。客户如需安装正版软件可以委托嘉青科技代购。如客户需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证客户正常功能和保护数据的前提下，嘉青科技有权决定解决问题的方案。

四、服务响应时间（如遇国家法定休息日顺延）

客户报障时请预约时间，嘉青科技接到客户报故障的2小时内响应。嘉青科技工作时间为9：00至17：30，如客户要求加急服务或晚间服务，则向嘉青科技支付的士费用。

下列情况，客户可以将主机交给上门技术员搬回嘉青科技维护，承诺在48小时内预约送回：

    1． 客户不希望嘉青技术员在现场操作。

    2． 故障情况在现场无法解决。

    3． 故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪。

 

非嘉青科技过错，在维修过程中因硬件老化或已经坏死等原因形成的损坏嘉青科技不承担责任；如果因为嘉青科技的原因造成硬件损坏，客户和嘉青科技双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但嘉青科技不承担由于维修造成的间接损失，包括客户重要的数据、资料丢失等。客户应当自行备份数据、资料。嘉青科技可以为客户代做备份，但不对备份客户资料、数据的完整性承担责任。本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

六、嘉青科技工作需要甲方的配合的情况：

 嘉青科技技术员在客户计算机进行维护时，客户应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），嘉青技术员需要现场查阅网上资料时，在不涉及客户网络安全和其它特殊考虑的前提下， 客户应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，嘉青技术员会询问客户有无重要的数据需要备份，客户应当主动配合。