服务支持

服务宗旨:

       捷邮为您提供"全面,专业,快速"的专家级技术支持!

服务内容:

1、 产品使用咨询
为企业邮箱用户提供专业的企业邮箱产品使用指导,令用户快速掌握企业邮箱各项功能。

2、 技术疑难咨询
为企业邮箱用户提供专业的网络技术支持,如域名管理、疑难退信、网络维护、日志信息查询等。

3、 紧急故障处理
为企业邮箱用户提供故障咨询、分析和判断,并提供详细处理方法及快速地解决问题。

4、 技术培训支持
通过电话或网络方式为企业邮箱管理员及用户提供相关培训,也可根据客户需求,提供现场培训。

5、 企业顾问指导
分析企业现状与需求,向客户推荐最适合的企业邮箱产品规格,为企业节省管理成本。

6、 个性化开发需求
可根据客户需求,提供企业邮箱功能的个性化开发,以满足客户使用需求。

客户服务保证:

· 客户服务热线服务时间:7*24小时;
· 技术支持服务时间:5*8小时(办公时间);
· 故障投诉受理后响应时间:工作时间内:5分钟;非工作时间:30分钟。
· 非故障投诉及受理:5*8小时,受理后响应时间:4小时。

· 故障投诉受理:指客户在使用捷邮企业邮箱过程中出现的系统故障影响用户使用,客户公司通过捷邮提供的客户服务热线进行报障或投诉并得到捷邮对故障处理情况的回复。
· 非故障投诉受理:指客户公司在使用捷邮企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对捷邮系统改进的建议等,通过捷邮提供的技术支持热线向捷邮投诉并得到捷邮对问题的处理及相关情况回复。
· 服务响应时间:指自接到客户公司故障投诉或非故障投诉到对投诉问题向客户公司进行答复的时间。
· 工作时间:指正常的办公时间,每周一至周五,9:00~17:30
· 非工作时间:指非办公时间。

021-61312945

工作时间:09:00-17:30
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